Contact Center Supervisor - 24/7 Operations & Customer Experience Leadership
Bergabunglah dengan Repex Wahana sebagai Contact Center Supervisor kami yang baru dan ambil peran utama dalam membentuk pengalaman pelanggan yang luar biasa sambil mendorong keunggulan operasional di pusat kontak kami yang beroperasi 24/7. Dalam peran ini yang penting, Anda akan mengawasi tim yang dinamis dari profesional layanan pelanggan yang berdedikasi.
Di Repex Wahana di Kebayoran Lama, Jakarta Selatan, Anda akan bertanggung jawab untuk memimpin tim Anda dalam memberikan layanan pelanggan yang luar biasa dengan menggunakan sistem kami seperti Avaya, Genesys, dan LiveVox. Dengan pengalaman minimal 3 tahun dalam manajemen tim dan pengalaman di industri telekomunikasi atau layanan pelanggan, Anda akan menjadi pemimpin yang menginspirasi dan mengoptimalkan kinerja tim Anda.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengawasi dan memimpin tim layanan pelanggan dalam menyediakan layanan pelanggan yang luar biasa.
- Memastikan kualitas layanan pelanggan yang konsisten dan memenuhi atau melebihi target kinerja.
- Mengoptimalkan kinerja tim dengan menggunakan alat dan sistem seperti Avaya, Genesys, dan LiveVox.
- Melakukan evaluasi kinerja tim secara berkala dan memberikan umpan balik yang konstruktif.
- Mengembangkan dan melaksanakan strategi pelatihan untuk meningkatkan keterampilan tim.
- Memantau dan menganalisis data kinerja untuk mengidentifikasi tren dan area perbaikan.
- Berkomunikasi dengan manajemen senior untuk memastikan tujuan dan strategi perusahaan dicapai.
- Membangun dan memelihara budaya kerja yang positif dan kolaboratif.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 3 tahun dalam manajemen tim, dengan pemahaman mendalam tentang operasional pusat kontak 24/7.
- Pengalaman dalam industri telekomunikasi atau layanan pelanggan adalah keuntungan.
- Pemahaman yang kuat tentang sistem dan alat seperti Avaya, Genesys, dan LiveVox.
- Kemampuan untuk menganalisis data dan membuat keputusan berbasis data.
- Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk memimpin tim.
- Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang tekanan tinggi dan memenuhi target kinerja.
- Sarjana atau diploma dalam bidang terkait layanan pelanggan atau manajemen adalah keuntungan.
- Sertifikasi dalam manajemen tim atau layanan pelanggan adalah keuntungan.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang