Customer Support Associate - International Client Services

Bergabunglah dengan Coforge sebagai Customer Support Associate di pusat Bali yang penuh semangat! Ini kesempatan Anda untuk menjadi suara merek global kami, memberikan layanan luar biasa kepada klien internasional sambil menikmati keseimbangan hidup kerja yang dinamis di pulau ini.

Di sini, Anda akan bertugas langsung dengan tim internasional kami, menggunakan alat komunikasi seperti Slack, Zoom, dan Microsoft Teams untuk menyelesaikan tiket klien dengan kecepatan dan presisi. Kami menghargai siapa pun yang mampu berkomunikasi dengan jelas, baik secara lisan maupun tertulis, dalam bahasa Inggris.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani tiket dukungan pelanggan internasional dengan tanggapan cepat dan solusi yang tepat
• Menggunakan alat komunikasi seperti Slack, Zoom, dan Microsoft Teams untuk berkolaborasi dengan tim global
• Memastikan komunikasi yang jelas dan profesional dengan klien internasional dalam bahasa Inggris
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami
• Membantu dalam pengembangan dan pelaksanaan strategi dukungan pelanggan
• Memastikan layanan pelanggan sesuai dengan standar kualitas internasional
• Memberikan laporan berkala kepada manajer tentang perkembangan tiket dan tren dukungan
• Mengikuti dan menerapkan kebijakan keamanan informasi dan privasi klien

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 1-2 tahun dalam dukungan pelanggan atau peran terkait
• Keahlian dalam bahasa Inggris, baik secara lisan maupun tertulis
• Pengalaman dengan alat komunikasi seperti Slack, Zoom, atau Microsoft Teams
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan tim internasional
• Pemahaman tentang prinsip-prinsip dukungan pelanggan dan layanan pelanggan
• Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan memenuhi batas waktu
• Kemampuan untuk berkomunikasi dengan jelas dan profesional
• Pengalaman dengan sistem manajemen tiket seperti Jira atau ServiceNow adalah nilai tambah

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait